Dr. Mobile And PC

Terms and Conditions

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Aviso legal: datos del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), le informamos de que este sitio web es titularidad de:

DR MOBILE & PC SL presta sus servicios en los siguientes establecimientos:

  • Dr. Mobile & PC (sede): C/ Askao, 2, Ibaiondo, 48005 Bilbao. Tel. +34 622 27 94 61.
  • Phone Magic Shop (sucursal): Kapelagile Kalea, 16, Ibaiondo, 48005 Bilbao. Tel. +34 650 89 06 76.

Horario de ambas tiendas: de lunes a sábado de 10:00 a 20:30 y domingos de 11:00 a 20:30.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio web y las condiciones de los productos y servicios que ofrecemos en nuestras tiendas físicas: venta de teléfonos móviles y accesorios, reparación de dispositivos, envíos de dinero y punto de recogida y entrega de paquetes.

Este sitio web es informativo. No se realizan ventas ni pagos a través de internet. Todas las compras y servicios se contratan y abonan presencialmente en nuestras tiendas. El uso de la web implica la aceptación de estas condiciones.

3. Uso del sitio web

  • El usuario se compromete a hacer un uso lícito de la web y a no dañar su funcionamiento ni el de nuestros sistemas.
  • Los precios y la disponibilidad mostrados en la web son orientativos y pueden cambiar. El precio aplicable es el indicado en tienda en el momento de la compra. Todos los precios incluyen el IVA.
  • Procuramos que la información sea correcta y esté actualizada, pero puede contener errores tipográficos o desfases, que corregiremos en cuanto los detectemos.

4. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, diseño y elementos propios de esta web pertenecen a DR MOBILE & PC SL o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción sin permiso.

Las marcas y logotipos de terceros que aparecen en la web (por ejemplo, Western Union, Ria, MoneyGram, las empresas de paquetería o los fabricantes de móviles) pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan solo para informar de los servicios que prestamos.

5. Compras en tienda

  • En cada compra entregamos ticket o factura. Consérvelo: es necesario para cualquier devolución o garantía.
  • Los medios de pago admitidos son los indicados en cada tienda.

5.1. Devoluciones

Como política comercial voluntaria, aceptamos devoluciones de productos comprados en nuestras tiendas en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que se cumplan todas estas condiciones:

  • Se presenta el ticket o factura de compra original.
  • El producto está sin usar, con su precinto original intacto y en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y regalos promocionales.
  • El producto no presenta golpes, arañazos ni señales de manipulación.

No se admiten devoluciones de:

  • Productos desprecintados o activados, incluidos los teléfonos que ya se hayan encendido y configurado.
  • Protectores de pantalla y fundas ya colocados en el dispositivo.
  • Auriculares y productos de uso personal desprecintados, por motivos de higiene.
  • Tarjetas SIM, recargas, tarjetas regalo, software y licencias.
  • Productos hechos a medida o personalizados.
  • Servicios ya prestados, como reparaciones o instalaciones.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Esta política de devoluciones no afecta a sus derechos de garantía por productos defectuosos (apartado 6).

5.2. Compra de dispositivos usados

Si nos vende un teléfono móvil u otro dispositivo usado:

  • Debe identificarse con un documento oficial en vigor (DNI, NIE o pasaporte) y ser mayor de edad.
  • Declara ser el propietario legítimo del dispositivo y que este no procede de robo, hurto ni de ningún otro origen ilícito.
  • Registramos sus datos y los del dispositivo (marca, modelo e IMEI) en el libro registro. Comunicamos la operación a la Ertzaintza en un plazo de 24 horas, como exige la normativa.
  • Podemos rechazar la compra si no se cumplen estos requisitos o si el dispositivo está bloqueado o figura como robado o extraviado.

6. Garantía de los productos

  • Productos nuevos: garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
  • Productos de segunda mano y reacondicionados: garantía de 1 año desde la entrega.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Si un producto es defectuoso, puede elegir entre su reparación o su sustitución, salvo que sea imposible o desproporcionado. Si no fuera posible, tendrá derecho a una rebaja del precio o a la devolución del importe, según la ley.

La garantía no cubre los daños causados por golpes, caídas, líquidos, mal uso, manipulación o reparación por terceros ni el desgaste normal por el uso. Para usarla es imprescindible presentar el ticket o factura.

7. Servicio de reparación

7.1. Recepción y presupuesto

  • Para dejar un dispositivo es obligatorio identificarse con un documento oficial en vigor (DNI, NIE o pasaporte). La ley nos obliga a anotar en un libro registro sus datos (nombre, apellidos, fecha de nacimiento y documento de identidad) y los del terminal (marca, modelo e IMEI). Ese registro queda a disposición de la Ertzaintza durante 2 años (Ley Orgánica 4/2015 y Orden de 25 de junio de 2020 del Gobierno Vasco). Sin identificación no podemos aceptar la reparación.
  • Al dejar un dispositivo le entregamos un resguardo de depósito con sus datos, los del dispositivo, la avería descrita y la fecha, firmado por usted y por nosotros. Es necesario presentarlo para recoger el dispositivo.
  • Antes de reparar le informamos del precio estimado o de una horquilla de precio y del plazo aproximado. No realizamos ninguna reparación sin su aceptación.
  • Si, tras haber aceptado el precio o la horquilla comunicados, decide no realizar la reparación cuando ya vamos a efectuarla, podremos cobrarle el importe de diagnóstico y presupuesto indicado en el resguardo.
  • Si durante la reparación aparece otra avería o el precio va a superar lo aceptado, le avisaremos y no continuaremos sin su autorización.

7.2. Sus datos y el estado del dispositivo

  • Le recomendamos hacer una copia de seguridad de sus datos antes de entregar el dispositivo. Algunas reparaciones o restauraciones de software pueden borrar la información.
  • Solo accedemos al dispositivo en la medida necesaria para diagnosticarlo y comprobar la reparación.
  • Los dispositivos con daños por líquidos o golpes fuertes pueden empeorar o desarrollar otras averías durante o después de la reparación. Se lo indicaremos antes de repararlos.

7.3. Garantía de la reparación

Las reparaciones tienen una garantía de 3 meses desde la entrega del dispositivo reparado. Cubre la mano de obra y las piezas sustituidas para la avería reparada. No cubre otras averías distintas ni daños posteriores por golpes, líquidos, mal uso o manipulación por terceros.

7.4. Plazo para recoger el dispositivo

Una vez le comuniquemos que su dispositivo está reparado, o que ha rechazado el presupuesto, dispone de 3 meses para recogerlo. No se cuenta en ese plazo el tiempo en que la reparación esté pendiente por no estar disponible la pieza necesaria. Pasado el plazo, podrán aplicarse gastos de almacenaje y se actuará conforme a la legislación vigente respecto a los objetos no retirados.

8. Envíos de dinero

  • DR MOBILE & PC SL actúa como agente de Western Union, Ria y MoneyGram. El servicio de transferencia lo presta en cada caso la entidad correspondiente, conforme a sus propios términos y condiciones, que se le facilitan en el momento de la operación.
  • Antes de cada envío le informamos de la comisión y del tipo de cambio aplicables.
  • Por la normativa de prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010), es obligatorio identificarse con un documento oficial en vigor (DNI, NIE o pasaporte). También podemos pedirle información sobre el origen de los fondos o la finalidad del envío. Podemos rechazar operaciones que no cumplan estos requisitos.
  • Las reclamaciones sobre una transferencia se tramitan según el procedimiento de la entidad que presta el servicio. Le ayudaremos a presentarlas.

9. Punto de recogida y entrega de paquetes

  • Somos punto de recogida y entrega de paquetes de varias empresas de mensajería (InPost, Vinted Go, CTT Express, GLS, SEUR, Ecoscooting, DHL, Celeritas, MRW, Amazon y Correos Express, entre otras).
  • El contrato de transporte es entre usted (o el vendedor) y la empresa de mensajería. Nosotros solo custodiamos el paquete hasta su recogida o hasta que la transportista lo retira.
  • Para recoger un paquete es necesario presentar el código de recogida y/o un documento de identidad, según las normas de cada empresa. Un tercero solo podrá recogerlo si lo permite la empresa de mensajería.
  • Los paquetes se guardan durante el plazo que fija cada empresa. Pasado ese plazo, se devuelven al remitente.
  • No somos responsables del contenido de los paquetes ni de los daños o retrasos producidos durante el transporte. Le recomendamos comprobar el estado del paquete al recogerlo.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Puede contactar con nosotros en cualquiera de nuestras tiendas, por teléfono o por correo electrónico en dmcascoviejo@gmail.com.

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores en ambos establecimientos. También puede dirigirse a Kontsumobide, el Instituto Vasco de Consumo (kontsumobide.euskadi.eus).

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la ley. Si usted es consumidor, serán competentes los de su domicilio.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.