Última actualización: 22 de octubre de 2026
En DR MOBILE & PC SL nos tomamos en serio la protección de sus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tiene. Cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: DR MOBILE & PC SL
- NIF: B75775213
- Domicilio: C/ Askao, 2, 48005 Bilbao (Bizkaia)
- Correo electrónico: dmcascoviejo@gmail.com
- Teléfono: +34 622 27 94 61
Esta política se aplica a la web y a nuestras dos tiendas: Dr. Mobile & PC (C/ Askao, 2) y su sucursal Phone Magic Shop (Kapelagile Kalea, 16), ambas en Bilbao.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
2.1. Consultas y contacto
Si nos escribe mediante el formulario de la web, por correo electrónico, por teléfono o por WhatsApp, tratamos su nombre, sus datos de contacto y el contenido de su mensaje para responderle.
Base legal: su consentimiento al contactarnos y, en su caso, la aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
2.2. Cuenta de cliente en la web
Si crea una cuenta en la web, tratamos los datos del registro (nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña cifrada) para gestionar su cuenta.
Base legal: la relación contractual que establece al registrarse (art. 6.1.b RGPD).
2.3. Compras en tienda
Para emitir tickets y facturas y gestionar garantías y devoluciones, tratamos sus datos identificativos y fiscales cuando sean necesarios.
Base legal: la ejecución del contrato de compraventa y el cumplimiento de obligaciones legales fiscales y mercantiles (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
2.4. Reparaciones
Cuando nos entrega un dispositivo para reparar, tratamos:
- Sus datos: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte), teléfono y firma.
- Datos del dispositivo: marca, modelo, IMEI o número de serie y avería.
- Datos de la operación: número de registro, tipo de operación y fecha.
Los usamos con dos finalidades:
- Gestionar la reparación, avisarle de su estado y atender la garantía.
- Cumplir la obligación legal de llevar un libro registro de las reparaciones de teléfonos móviles usados. Esta obligación la establecen el artículo 25.1 de la Ley Orgánica 4/2015, de protección de la seguridad ciudadana, y la Orden de 25 de junio de 2020 de la Consejera de Seguridad del Gobierno Vasco. Por ello comprobamos que los datos coinciden con su documento de identidad original.
El código de desbloqueo, si nos lo facilita, se usa solo para diagnosticar y comprobar la reparación. Solo accedemos al contenido del dispositivo en la medida necesaria para la reparación. No copiamos ni conservamos sus fotos, mensajes u otros archivos personales.
Base legal: la ejecución del contrato de reparación (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
2.5. Compra de dispositivos usados
Si nos vende o entrega un teléfono móvil u otro dispositivo usado, tratamos los mismos datos que en el apartado anterior: identificación, fecha de nacimiento, documento de identidad, firma y datos del dispositivo, incluido el IMEI. Lo hacemos para documentar la compra y para cumplir las obligaciones de registro y de comunicación a la Ertzaintza. Esa comunicación se hace por medios electrónicos en un plazo de 24 horas, según la normativa citada.
Base legal: la ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
2.6. Envíos de dinero
Prestamos este servicio como agente de Western Union, Ria y MoneyGram. Los datos del remitente y del beneficiario, así como su documento de identidad, se recogen por cuenta de la entidad de pago que presta el servicio. Esa entidad es la responsable de su tratamiento, conforme a su propia política de privacidad, que le facilitamos en el momento de la operación.
Estos datos se tratan para ejecutar la transferencia y para cumplir la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (Ley 10/2010). Esa normativa obliga a identificar al cliente y a conservar la documentación durante 10 años.
2.7. Punto de recogida y entrega de paquetes
Al recoger o entregar un paquete, tratamos su nombre, el código de recogida y, cuando la empresa de mensajería lo exija, los datos de su documento de identidad y su firma. Lo hacemos por cuenta de la empresa de mensajería correspondiente, que es la responsable del tratamiento según su propia política de privacidad.
3. Cuánto tiempo conservamos sus datos
- Consultas: el tiempo necesario para responderle y, después, hasta 1 año.
- Cuenta de cliente: mientras la mantenga activa. Puede pedirnos que la eliminemos en cualquier momento.
- Compras y facturas: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil (hasta 6 años).
- Reparaciones: durante la reparación, el periodo de garantía y los plazos legales de prescripción de posibles reclamaciones.
- Libro registro de reparaciones y compras de dispositivos usados: al menos 2 años, a disposición de la Ertzaintza, como exige la Orden de 25 de junio de 2020.
- Envíos de dinero y paquetería: según los plazos que fijen la entidad de pago o la empresa de mensajería y la normativa aplicable.
Pasados estos plazos, los datos se eliminan o se bloquean conforme a la ley.
4. A quién comunicamos sus datos
No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Solo los comunicamos:
- A la Hacienda Foral de Bizkaia y a otras administraciones, cuando lo exija la ley.
- A la Ertzaintza (Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco): los datos del libro registro cuando los requiera y las comunicaciones obligatorias de compras de dispositivos usados.
- A Western Union, Ria o MoneyGram, cuando usted realiza un envío de dinero.
- A la empresa de mensajería correspondiente, cuando recoge o entrega un paquete.
- A nuestros proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento con contrato, como el proveedor de alojamiento web (Hostinger) o nuestra gestoría.
5. Transferencias internacionales
Por su propia naturaleza, un envío de dinero al extranjero implica comunicar los datos necesarios a la entidad pagadora del país de destino. La entidad de pago lo realiza para ejecutar el servicio que usted solicita (art. 49.1.b RGPD).
Fuera de ese caso, no realizamos transferencias internacionales de datos. Si utiliza WhatsApp para contactarnos, Meta (WhatsApp) tratará esos datos conforme a su propia política de privacidad.
6. Sus derechos
Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad. También puede retirar el consentimiento que haya dado, sin que ello afecte a los tratamientos anteriores.
Para ello, escríbanos a dmcascoviejo@gmail.com o diríjase a cualquiera de nuestras tiendas, indicando el derecho que quiere ejercer y acreditando su identidad.
Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Cookies
Esta web utiliza únicamente cookies técnicas, imprescindibles para su funcionamiento: mantener la sesión, recordar el idioma elegido y proteger los formularios frente a usos fraudulentos. Estas cookies están exentas de consentimiento según el artículo 22.2 de la LSSI-CE.
No utilizamos cookies de análisis, publicidad ni seguimiento. Si en el futuro las incorporamos, se lo pediremos antes mediante un aviso de cookies.
8. Menores de edad
Los menores de 14 años no pueden facilitarnos datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores (art. 7 LOPDGDD).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.